Politique de remboursement

Délai pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@cozyhiver.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos conditions générales de vente.
2. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, complets et en bon état, si possible dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante : [A REMPLIR : adresse de retour].
3. Conservez la preuve de dépôt de votre colis.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge. Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous avant tout envoi.

Délai de remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception des articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, ni aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive abîmé ou présente un défaut, écrivez-nous à contact@cozyhiver.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.